Si votre agent immobilier vous dit ce genre de phrases, il est peut-être temps d'en changer

Les 7 phrases qui doivent vous faire changer d'agent immobilier

L'achat comme la vente d'un bien immobilier sont des étapes importantes. Vous pouvez agir seul ou décider de vous faire accompagner par un professionnel. Encore faut-il être bien accompagné ! Exemples de phrases qui doivent vous mettre la puce à l'oreille.

"Je connais mon métier"
Un agent qui affirme connaître son métier, c'est bien, mais encore doit-il le démontrer ! Un bon agent aura toujours le souci de la transparence et apportera des preuves de ce qu'il avance. C'est primordial, car la relation client-agent est basée sur la confiance. Concrètement, un professionnel qui connait bien son métier devra avoir une parfaite connaissance de votre marché, de votre secteur géographique ou de l'environnement juridique, et réussir à vous transmettre ces informations. Il restera en veille sur ce qui peut impacter sa profession et donc sa clientèle.

"Pourquoi cette question ?"
Un agent qui ne peut pas répondre à votre question agit par méconnaissance — auquel cas il peut aller rechercher l'information qui vous intéresse — ou par excès de confiance. "On ne doit jamais faire preuve de condescendance, il n'y a pas de question idiote !", assure François Gagnon. "Les clients ont besoin d'être rassurés."  Un bon agent saura donc vous écouter de manière active pour pouvoir vous proposer les meilleures solutions.

Dans un même ordre d'idée, répondre "'Je ne sais pas' à des vendeurs qui se demandent si les visiteurs ont aimé ou non leur maison n'est pas envisageable. L'agent doit pouvoir argumenter et s'être renseigné afin de permettre au dossier de progresser."

"A quel prix souhaitez-vous vendre ?"
Cela peut révéler une méconnaissance du marché ou déboucher sur une estimation de complaisance… "Surtout si le vendeur surestime son bien et que l'agent ne le contredit pas." Le prix d'un bien immobilier n'est pas déterminé par des critères affectifs ou au simple doigt mouillé, mais par sa typologie, son état, son emplacement, etc. "Là encore, l'agent doit savoir analyser votre bien et votre secteur, vous apporter les éléments concrets qui permettront de l'estimer au juste prix."

"Je n'ai pas eu le temps"
"C'est mauvais signe. Le b.a.-ba du métier d'agent immobilier, c'est la rigueur et l'organisation ! D'autant que les agents disposent aujourd'hui de nombreux outils de planification et de technologies qui peuvent les aider dans leur quotidien : réseaux sociaux, agenda numérique, visites virtuelles si le client ne peut pas se déplacer, signatures électroniques…",  S'il ne parvient pas à trouver du temps pour organiser vos visites, répondre à vos mails ou à vos messages, trouver les réponses à vos questions, il sera compliqué de pouvoir lui faire confiance et vous vous agacerez vite.  

"De toute façon, vous n'aurez rien pour ce budget"
Ou comment crisper les clients ! Qu'il s'agisse d'un projet d'achat ou d'une recherche de location, l'agent immobilier — s'il connaît bien le marché — doit être en mesure de vous informer des biens qui correspondent à votre budget. "Encore une fois, il doit apporter les preuves de ce qu'il avance, et surtout être proactif en proposant des biens alternatifs, plus en adéquation avec le profil budgétaire des clients." Il peut aussi leur conseiller de se mettre en relation avec un courtier, qui étudiera leurs possibilités d'emprunt s'il s'agit d'un projet d'achat. "L'empathie et la pédagogie sont des qualités indispensables pour exercer ce métier de proximité."

"Décidez-vous !"
Ou dans le même style : "Dépêchez-vous, vous n'êtes pas les seuls à être intéressés". Mettre la pression aux acheteurs peut fonctionner et les inciter à se décider rapidement. Cela peut même les inciter à ne pas négocier. Mais, à l'inverse, ce genre d'adjurations peut engendrer du stress. "Un bon agent doit faire preuve de psychologie et accompagner ses clients pour qu'ils réussissent à prendre une décision éclairée, quel que soit le délai. Ils ne doivent surtout pas se sentir pris au piège."

"Voici ma commission"
Si, à un moment ou à un autre, il faudra bien aborder la question des honoraires pratiqués par votre agent. Dites-vous que cela ne presse pas ! Lorsqu'il vous reçoit pour la première fois, un agent doit avant tout s'intéresser à vous et à votre projet : dans quel quartier cherchez-vous, quel type de biens, quel est votre budget, quelles sont vos habitudes de vie, télétravaillez-vous, aimez-vous recevoir ou cuisiner, êtes-vous plutôt ville ou campagne… Plus il fera preuve d'empathie, mieux il saura vous accompagner pour trouver la perle rare.

À noter que vous pouvez tout à fait changer d'agent immobilier si vous le souhaitez, sauf s'il s'agit d'un mandat exclusif. Auquel cas, la clause d'exclusivité doit être clairement stipulée dans votre contrat. Passé un délai de trois mois, elle pourra être dénoncée à tout moment par chacune des parties, sous réserve du respect d'un préavis de 15 jours minimum.

Aussi, pour collaborer avec le bon professionnel, je recommande : "Philosophiquement, c'est comme faire passer un entretien d'embauche : il faut poser des questions et obtenir des réponses précises. Vous pourrez ainsi vérifier les compétences et les connaissances de l'agent, sentir si le courant passe ou non. C'est aussi une histoire de feeling."